Выплаты: два раза в месяц
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
Оформление:
Трудовой договор
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя
Ключевые задачи:
- Ежедневная работа в Retail CRM, мессенджерах и почте: контроль актуальности задач, своевременности ответов и качества коммуникации;
- Контроль ключевых показателей дня;
- Консультирование покупателей по ассортименту, наличию, срокам и особенностям изделий через мессенджеры, соц.сети и телефонную линию;
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса в каждом контакте;
- Инициирование улучшений в логике скриптов CRM-воронок и коммуникаций, а также шаблонов ответов при выявлении повторяющихся ситуаций;
- Своевременная обработка рабочих задач в Retail CRM;
- Ведение клиентов в Retail CRM: анализ истории покупок, фиксацией предпочтений, размеров, стилистики;
- Ведение клиентской базы и корректной карточки клиента;
- Создание контента в соответствии с регламентами и ДНК модного Дома;
- Создание персональных подборок, рекомендаций, новинок и специальных предложений для клиентов модного Дома;
- Помощь клиентам модного Дома в стилизации и адаптации новых изделий в гардероб, подкрепленная визуальным контентом;
- Обработка дополнительных каналов связи на digital-площадках: коммуникации в telegram, канал Ushatava Inside, комментарии в соц.сетях;
- Обработка нехваток, возвратов и отмен заказов.;
- Ведение листа ожидания и клиентского спроса.
Наши ожидания:
- Аналогичный опыт работы от 1 года;
- Опыт работы в fashion premium или luxe сегментах;
- Опыт работы с 1С, Retail CRM, Google таблицы, соц. сети и мессенджеры;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки продаж в онлайн-формате;
- Понимание логистических процессов;
- Опыт подбора образов, стайлинга, навыки создания контента;
- Внимательность, скрупулезность, умение работать в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы - 5/2 (9 - 18), далее переход на 2/2 , офисный формат работы;
- Просторный и современный офис, с организованным кофе-поинт и комнатой отдыха для удобства сотрудников;
- Бонусы на продукцию "Модного Дома";
- Расширенная программа ДМС «Корпоративное здоровье премиум»;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семьи;
- Возможность профессионально развиваться с сильными наставниками;
- Открытая корпоративная среда, способствующая творчеству и развитию.
Будем рады получить сопроводительное письмо вместе с Вашим откликом на вакансию. До встречи!